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Um dos processos que mais necessita atenção e contribui fortemente para o progresso e a escalabilidade de uma empresa é a jornada do consumidor. Em suma, entender como está sendo a experiência do seu cliente é essencial para o desenvolvimento sustentável e consistente do seu negócio.

Entretanto, vale salientar que a tecnologia exerce um papel importante nesse sentido, fornecendo dados quantitativos e qualitativos para os gestores, facilitando, assim, a análise de todos os pontos de comunicação do consumidor.

Dessa forma, explicaremos neste texto sobre o que é a jornada do consumidor e como os softwares que conseguem coletar e analisar dados podem contribuir nesse processo.

O que é a jornada do consumidor?

A jornada do consumidor é todo o caminho percorrido pelo seu cliente desde o primeiro contato com a sua empresa, passando pela consolidação da venda até o pós-venda.

Logo, o objetivo do time de marketing é entender todas as dores do consumidor durante esse percurso, promovendo mudanças quando necessário e criando um ambiente favorável que consiga atender as demandas do seu público.

Desse modo, é fundamental traçar estratégias de marketing capazes de agregar valor a todas as fases de interação com a sua empresa, fazendo com que a experiência do cliente se dê de forma agradável e satisfatória.

Por fim, tenha em mente que o cliente moderno não está apenas em busca de uma solução para o seu problema, afinal, por vezes ele nem se dá conta que tem um. Assim, o marketing de conteúdo se faz muito importante e precisa ser inserido nas suas estratégias de prospecção.

Quais as suas etapas da jornada do consumidor?

É interessante ressaltar que a jornada do cliente pode variar, dependendo do negócio e das características da empresa. Entretanto, existem 4 etapas fundamentais que precisam estar inclusas em qualquer análise. Vamos a elas:

  • descoberta — estágio onde o consumidor ainda não sabe que tem um problema, sendo sua empresa responsável por ajudá-lo a descobrir;
  • consideração — aqui, já está claro para o seu cliente que ele tem um problema, momento onde ele começa a se aprofundar mais no assunto e buscar por soluções;
  • compra — momento onde seu cliente está certo da aquisição do seu produto para a resolução do problema;
  • fidelização —  por fim, o consumidor opta pela sua solução, torna-se cliente e um promotor da sua marca.

Como mapear a jornada do consumidor efetivamente

Agora que você já conhece as etapas do caminho percorrido pelo seu cliente, veja 7 pontos a serem considerados na hora de fazer o mapeamento da jornada:

  • definir quais são os seus objetivos;
  • identificar os canais de contato;
  • listar as ações dos seus clientes;
  • estudar quais são as suas motivações;
  • identificar os obstáculos no caminho do seu cliente;
  • analisar os resultados;
  • prosseguir com mudanças quando necessário.

Quais as vantagens de se utilizar soluções tecnológicas durante a jornada do consumidor?

Confira alguns dos principais benefícios ao utilizar soluções de análise ao longo desse processo:

  • acompanhamento do perfil de consumidores e potenciais consumidores;
  • mensuração do comportamento de compra;
  • potencialização da experiência de compra;
  • antecipação às necessidades do cliente;
  • otimização de processos internos conforme as necessidades do consumidor.

Como a tecnologia pode auxiliar no decorrer do mapeamento da jornada do consumidor?

Ao estudar a Jornada do consumidor, é importante contar com soluções tecnológicas desenvolvidas com o intuito de fornecer informações claras e objetivas aos profissionais de marketing. Desse modo, elas se mostrarão úteis durante a validação de estratégias pontuais que contribuam para uma melhor experiência do seu prospectado.

Por fim, implementar na sua rotina de análise capazes de fornecer informações estatísticas com relação à análise de cluster, predição de compra e venda, LTV e cancelamento. Essa solução é indispensável para que o entendimento completo da jornada para que as necessidades dos seus clientes sejam contempladas.

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Patricia Machado

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